Deutsche Telekom espera ahorrar miles de millones con la IA

TVS News IA, supervisado editorialmente, presenta Deutsche Telekom espera ahorrar miles de millones con la IA.

Deutsche Telekom quiere ahorrar miles de millones con el despliegue de inteligencia artificial (Spürdedia) en todo el grupo. Así lo informa el Handelsblatt citando datos de la empresa. Según esto, al grupo con sede en Bonn no le interesan solo proyectos piloto aislados, sino una reconfiguración fundamental en varias áreas de negocio.

Queda claro: las partes del informe del mundo digital. Aunque no seas cliente de Telekom, el tema te afecta: las inversiones en IA de los grandes operadores de redes influyen en cómo se desarrollarán los precios, la calidad del servicio y la expansión de la red en los próximos años.

En esencia, el foco de la IA se dirige, según el Handelsblatt, a dos grandes palancas: el servicio de atención al cliente y la red. Ambas áreas son intensivas en personal y costes en el negocio de las telecomunicaciones: las ganancias de eficiencia allí se reflejan directamente en el balance.

¿Qué planea Telekom con la IA?

Según escribe el Handelsblatt, Telekom quiere con la inteligencia artificial no solo reconfigurar el servicio de atención al cliente, sino también aliviar las redes. Del extracto del informe disponible no se desprenden herramientas concretas, calendarios ni datos de puestos de trabajo sobre las áreas afectadas.

También el concepto de «reconfigurar» deja margen: según el informe, podrían referirse a chatbots, modelos de lenguaje o agentes de IA que respondan automáticamente a consultas sencillas y solo escalen los casos complejos a empleados humanos.

Efecto de miles de millones para el balance

Los ahorros esperados los cifra el Handelsblatt en miles de millones. Los efectos previstos deberían notarse en el balance. Con ello, el grupo contempla la ofensiva de la IA explícitamente como motor de resultados, no solo como proyecto tecnológico.

Lo que esto significa en detalle, cómo se reparten los ahorros entre los distintos segmentos y en qué plazo deben surtir efecto no se puede deducir del extracto disponible del informe. Tampoco hay una declaración oficial de Telekom en el material disponible.

Fuentes: Handelsblatt