700.000 Kunden weg, KI her: Fielmanns neue Strategie

TVS News KI redaktionell betreut präsentiert Fielmann setzt auf KI: So holt der Optiker 700.000 verlorene Kunden zurück.

Du kennst das Gefühl: Du brauchst eine neue Brille und stehst beim Optiker erstmal in einer langen Schlange. Aus genau dieser einen Frust-Erfahrung wurde bei Fielmann ein handfestes Geschäftsproblem. Laut Handelsblatt verlor der Optiker jedes Jahr rund 700.000 Kundinnen und Kunden — weil die Wartezeiten einfach zu lang waren.

Die Antwort des Unternehmens: künstliche Intelligenz. Mit KI-gestützten Tools will Fielmann Augencheck und Brillenkauf so vereinfachen, dass der Besuch in der Filiale deutlich schneller läuft. Das Ziel ist klar — mehr Menschen in der gleichen Zeit bedienen, ohne dass die Qualität auf der Strecke bleibt.

Und offenbar funktioniert das: Fielmann konnte seinen Marktanteil erhöhen. Der Clou: Gleichzeitig spart das Unternehmen Personal, weil die digitalen Werkzeuge Teile der klassischen Beratung übernehmen. Weniger Wartezeit für dich, weniger Personalkosten für Fielmann — so sieht ein klassischer KI-Einsatz im Handel aus.

Was du aus dem Fielmann-Beispiel mitnehmen kannst

Die Geschichte zeigt, wie sich selbst ein traditionsreicher Filialriese neu erfinden kann. Der Trick ist nicht, das ganze Geschäftsmodell umzukrempeln, sondern den Frust an einem konkreten Punkt — den Wartezeiten — konsequent zu beseitigen. Genau dort, wo der Kunde am lautesten stöhnt, lohnt sich der digitale Hebel meistens am meisten.

Wenn du selbst gerade eine neue Brille brauchst, frag in deiner Fielmann-Filiale ruhig direkt nach, wie der digitale Ablauf heute aussieht. So weißt du vorab, was dich erwartet — und kannst selbst prüfen, ob die Wartezeit in deinem Laden wirklich schon kürzer geworden ist.