Fielmann apuesta por la IA: Así recupera el óptico a 700.000 clientes perdidos

TVS News IA, supervisado editorialmente, presenta Fielmann apuesta por la IA: Así recupera el óptico a 700.000 clientes perdidos.

Conoces esa sensación: necesitas unas gafas nuevas y al llegar a la óptica te encuentras primero con una larga cola. Precisamente de esa experiencia de frustración nació en Fielmann un problema de negocio tangible. Según Handelsblatt, el óptico perdía cada año alrededor de 700.000 clientas y clientes — porque los tiempos de espera eran sencillamente demasiado largos.

La respuesta de la empresa: la inteligencia artificial. Con herramientas basadas en IA, Fielmann quiere simplificar el examen de la vista y la compra de gafas para que la visita a la tienda sea claramente más rápida. El objetivo está claro — atender a más personas en el mismo tiempo, sin que la calidad se resienta.

Y, al parecer, funciona: Fielmann logró aumentar su cuota de mercado. El truco: al mismo tiempo, la empresa ahorra personal, porque las herramientas digitales asumen partes del asesoramiento clásico. Menos tiempo de espera para ti, menos costes de personal para Fielmann — así es un uso clásico de la IA en el comercio.

Qué puedes aprender del ejemplo de Fielmann

La historia muestra cómo incluso un gigante tradicional de tiendas físicas puede reinventarse. El truco no es transformar por completo todo el modelo de negocio, sino eliminar de forma consistente la frustración en un punto concreto — los tiempos de espera. Precisamente allí donde el cliente se queja con más fuerza suele compensar más la palanca digital.

Si tú mismo necesitas ahora unas gafas nuevas, no dudes en preguntar directamente en tu tienda Fielmann cómo es hoy el proceso digital. Así sabrás de antemano qué esperar — y podrás comprobar tú mismo si el tiempo de espera en tu tienda realmente ya se ha acortado.